‘Een vast gezicht maakt echt het verschil’ – Bestseller over duurzame inzetbaarheid

Hoe zorg je als organisatie voor betrokken medewerkers én laag verzuim? Voor Bestseller ligt het antwoord in een combinatie van regie, vertrouwen en een sterke focus op vitaliteit. In samenwerking met De Nieuwe Arts heeft de organisatie een aanpak ontwikkeld die verder gaat dan traditionele arbozorg.

Binnen Bestseller wordt verzuim namelijk niet als losstaand thema gezien. 'Voor ons valt het onder vitaliteit,' vertelt HR-manager Denise Sijtsma. 'We willen vooral dat collega’s vitaal en engaged aan het werk zijn.' De nadruk ligt dan ook op preventie: problemen vroeg signaleren en samen werken aan oplossingen voordat uitval ontstaat.

Een belangrijk keerpunt in hun aanpak was de overstap naar een vaste bedrijfsarts via De Nieuwe Arts. Waar eerder met wisselende artsen werd gewerkt, ontstond nu continuïteit. 'Dat vaste gezicht maakt echt het verschil. Onze bedrijfsarts kent de organisatie, begrijpt wat er speelt en kan daardoorveel beter meedenken.'

Die samenwerking is bewust intensief ingericht. Wekelijks is er contact om casussen te bespreken en af te stemmen. Daarnaast wordt er ieder kwartaal gekeken naar cijfers en trends, zodat inzichten uit de praktijk ook vertaald worden naar beleid. 'Je bouwt echt samen aan een lange termijnvisie,' aldus Denise.

Wat De Nieuwe Arts volgens Bestseller onderscheidt, is de manier van kijken. Niet vanuit beperkingen, maar vanuit mogelijkheden. 'De focus ligt op: wat kan wél? En hoe zorgen we dat iemand duurzaam inzetbaar blijft?' In combinatie met korte lijnen en snel schakelen zorgt dat voor een aanpak die praktisch én persoonlijk is.

Opvallend is dat regie binnen Bestseller een gedeelde verantwoordelijkheid is. 'Iedereen moet regie pakken,' zegt Denise. 'De medewerker, de werkgever én de bedrijfsarts.' Door die gezamenlijke aanpak ontstaat er meer eigenaarschap en wordt er effectiever gewerkt aan herstel en re-integratie.

Daarnaast speelt preventie een grote rol. Bestseller werkt met meerdere partners op het gebied van vitaliteit, zoals online psychologen en sportprogramma’s. Ook worden inzichten uit de samenwerking met De Nieuwe Arts actief gebruikt om beleid te verbeteren. Zo leidde een toename in zwangerschapsgerelateerd verzuim tot concrete aanpassingen en praktische richtlijnen voor medewerkers.

De sleutel tot succes? Volgens Denise is dat nearness, oftewel nabijheid. 'We investeren in contact, in relaties en in open gesprekken. Ook als het mindergoed gaat.' Die cultuur zorgt ervoor dat medewerkers zich gehoord voelen en sneller aan de bel trekken, waardoor verzuim beheersbaar blijft.

De samenwerking met De Nieuwe Arts vat ze samen als: 'Prettig, met een focus op duurzaamheid, continuïteit, regie en vertrouwen.' Voor Bestseller is het daarmee niet zomaar een arbodienst, maar een partner in goedwerkgeverschap.