“Je moet samen verantwoordelijkheid nemen” – hoe Bergman Clinics samen met DNA het verzuim structureel terugbracht

Bij Bergman Clinics draait alles om het leveren van de beste zorg aan cliënten. Maar daarvoor moeten ook de eigen medewerkers gezond en duurzaam inzetbaar blijven. Toen het verzuim enkele jaren geleden opliep, besloot de organisatie het anders aan te pakken. Niet met een traditionele arbodienst, maar met een partner die meedenkt over de organisatie als geheel.

“We zagen dat onze medewerkers niet altijd de begeleiding kregen die ze nodig hadden om duurzaam terug te keren naar het werk,” vertelt HR-directeur Fleur Joanknecht. “Daarom zochten we een partij die verder kijkt dan alleen de spreekkamer.”

Die partner vond Bergman Clinics in De Nieuwe Arts. Niet alleen vanwege de innovatieve werkwijze, maar vooral door de gezamenlijke visie op duurzame inzetbaarheid. “De adviseurs inzetbaarheid en de manier waarop zij samenwerken met bedrijfsartsen spraken ons direct aan. Niet alles hoeft medisch van aard te zijn. Juist door op het juiste moment de juiste expertise in te zetten, kun je medewerkers beter begeleiden.”

De samenwerking begon met een grondige analyse van het verzuim. Niet alleen de cijfers werden onderzocht, maar ook de verhalen erachter. “We ontdekten dat een groot deel van het verzuim niet-medisch was. Dan moet je dus kijken naar de echte oorzaken. Dat kan leiderschap zijn, werkdruk, werktijden of privésituaties. Pas als je dat inzicht hebt, kun je echt iets veranderen.”

Op basis van die inzichten werden leidinggevenden intensief ondersteund. Zij leerden eerder het gesprek aan te gaan, signalen beter te herkennen en medewerkers meer eigen regie te geven. Daarnaast investeerde Bergman Clinics in preventie, trainingen en een laagdrempelig platform waar medewerkers anoniem hulp kunnen vragen bij onder meer mentale gezondheid, mantelzorg en financiële zorgen.

Volgens Fleur Joanknecht zit de grootste winst niet alleen in de cijfers, maar vooral in de manier van samenwerken. “In het begin zagen we De Nieuwe Arts misschien nog als leverancier. Dat veranderde al snel. We zijn echt partners geworden. We leggen vraagstukken samen op tafel en zoeken gezamenlijk naar oplossingen.”

Die aanpak werpt zijn vruchten af. Het verzuim daalde met ongeveer twee procentpunt en Bergman Clinics behoort inmiddels tot de beter presterende organisaties binnen de zorg als het gaat om verzuim. Maar minstens zo belangrijk is de cultuurverandering die zichtbaar is geworden.

“Leidinggevenden voelen zich veel meer verantwoordelijk voor duurzame inzetbaarheid en medewerkers krijgen sneller de juiste ondersteuning. We hebben samen een beweging in gang gezet die verder gaat dan verzuim alleen. Uiteindelijk draait het erom dat mensen met plezier en energie kunnen blijven werken. Daar blijven we samen aan bouwen.”